5 zone de business pe care o soluție CRM personalizată le îmbunătățește
Trăim într-o eră digitală. Avansul tehnologic ne permite, în prezent, să urmărim fiecare client în parte, să le înțelegem comportamentul și să creăm strategii de lead generation din ce în ce mai eficiente.
O companie are multiple arii de business care se dezvoltă constant. Un CRM personalizat te va ajuta să ai în orice moment o vedere de ansamblu asupra istoricului clientului cu compania și să-ți duci relațiile pe care le ai cu clienții la un nivel superior.
Iată câteva zone de business pe care un CRM personalizat îți poate îmbunătăți serviciul de customer suport și strategia de lead generation și achiziție.
1. Stochează datele într-un mod care să te ajute
Orice software CRM te ajută să stochezi datele clienților. Însă, un CRM personalizat te va ajuta să stochezi doar datele care te interesează și care oferă informații utile pentru echipele tale de vânzări și de marketing.
Când datele tale clienților tăi sunt păstrate într-un singur loc, printr-un CRM personalizat, echipa de vânzări poate să creeze strategii de cross-selling și upselling, dar și să vadă care clienți sunt aproape de a renunța la serviciile tale. Astfel, scazi churn rate-ul și nu trebuie să mai investești atât de mult în marketing pentru a aduce clienți noi.
Scopul oricărui business este să aibă cât mai mulți clienți fideli. Un CRM personalizat va oferi echipei de marketing informațiile necesare pentru a dezvolta campanii de fidelizare.
2. Managementul cunoștințelor
Un subiect rar abordat de software-urile CRM clasice este managementul cunoștințelor interne. De altfel, nu de puține ori companiile s-au confruntat cu această problemă internă prin care să se facă transferul de cunoștințe către cât mai multe persoane, într-un mod cât mai ușor.
Un CRM personalizat, prin faptul că-ți permite să păstrezi datele de care ai nevoie pentru a face decizii informate într-un singur loc, oferă angajaților acces direct la toate datele despre clienți. Astfel, indiferent de nivelul de experiență în cadrul companiei, un angajat poate să înțeleagă în ce stadiu se află clienții companiei și ce strategii să creeze pentru a-i loializa.
3. Personalizarea experienței cu fiecare client în parte
Un software CRM personalizat trebuie să ofere angajaților tăi oportunitatea și capacitatea de a păstra legătura cu fiecare client în parte și să-i adreseze nevoile particulare.
Spre exemplu, ar trebui ca un agent de vânzări să-și poată organiza baza de date pe care o contactează în funcție de anumite cuvinte cheie și să le trimită oferte personalizate în doar câteva minute.
În același timp, echipa de marketing are nevoie de un instrument software care să le permită să creeze profile de consumatori folosind baza de date a clienților existenți. În loc să consume bugete de marketing care au un ROI foarte mic, echipa de marketing poate eficientiza orice sumă de bani care să ofere un ROI garantat, într-un timp mult mai scurt.
4. Eficientizează activitatea angajaților
Știi cât timp se pierde pentru accesul la informații? Chiar dacă fac parte din aceeași companie, angajații tăi trebuie să caute și să trimită fișiere. În același timp, trebuie aprobări dacă sunt documente sensibile despre clienți.
Un CRM personalizat îți ajută angajații să aibă acces la toate informațiile de care au nevoie, în funcție de nivelul de acces. În același timp, elimini timpul pierdut și îmbunătățește comunicarea între departamente. Cel mai important, angajații tăi pot accesa instant toate datele de care au nevoie pentru a-și finaliza activitățile.
De asemenea, departamentul de suport clienți poate accesa istoricul unui client, să vadă ce probleme a avut în trecut sau dacă problema întâmpinată de client a fost rezolvată în trecut. Beneficiul pentru companie este că scade semnificativ riscul de churn rate al unui client și crește satisfacția acestuia.
În același timp, printr-un CRM personalizat, managerii pot delega mult mai ușor task-urile interne în funcție de necesitate. Fiecare departament are task-uri care au prioritate mult mai mare față de altele și întotdeauna există urgențe care apar intempestiv. Un CRM personalizat va ajuta managerii să vadă fiecare task în parte, dar și statusul în care se află. Astfel, se vor evita situațiile în care unii angajați devin suprasolicitați sau nu se mai îndeplinesc task-uri.
5. Folosește cunoștințele pentru a te dezvolta
O arie a business-ului este viitorul. Cum arată în prezent și care sunt planurile de creștere. Un CRM personalizat poate să-ți ofere, instant, toate rapoartele de care ai nevoie, în orice moment, pentru a înțelege foarte clar care este sănătatea companiei tale, dar și a bazei de clienți.
Câți clienți abandonează coșul de cumpărături? Câți clienți interacționează cu newsletter-ul pe care-l trimiți? Care sunt clienții care îți aduc cel mai mult venit? Toate aceste întrebări își găsesc răspuns în rapoartele generate automat.
Când implementezi un CRM personalizat în compania ta beneficiezi de toate capacitățile sale analitice și organizaționale. Înțelegi mai bine comportamentul clientului în raport cu serviciile sau produsele tale, dar și cum funcționează campaniile de marketing. Astfel, ai constant o vedere de ansamblu a ce poți îmbunătăți și ce funcționează.
Un CRM personalizat te ajută să-ți înțelegi business-ul, dar mai ales îți oferă informații esențiale. Folosind aceste informații te vei putea dezvolta sustenabil deoarece înțelegi care arii de business funcționează cel mai bine și care au nevoie de extra atenție. Un CRM personalizat îți oferă o multitudine de avantaje competiționale de care ai nevoie pentru a te putea evidenția.