3 modalități practice prin care poți alege un sistem de CRM

0

Pandemia a accelerat adopția tehnologiilor în orice business. Pe măsură ce compania a început să devină mai digitalizată, cu siguranță ai întâmpinat situații în care ți-ai dat seama că dacă ai putea organiza mai bine toate procesele interne ai avea rezultate mult mai bune. De aceea, un sistem de CRM este o necesitate pentru orice business care-și dorește să crească. 

Indiferent de mărimea business-ului, un management corect al bazei de date de clienți nu se mai poate face prin zeci de fișiere Excel, documente Word sau agende fizice. Clienții, atât din zona B2B, cât și din B2C, în proporție de 84% își doresc ca furnizorul de servicii sau produse să fie atent la nevoile sale. 

De aceea, o soluție software de CRM îți poate ajuta business-ul să devină mai competitiv prin faptul că-ți permite să: 

  • ții o evidență foarte clară cu toate interacțiunile pe care le ai cu clienții;
  • ai control mai mare cu privire la acțiunile de marketing și de vânzări;
  • păstrezi o legătură mai strânsă cu clienții existenți (spre exemplu, le poți trimite oferte personalizate în funcție de nevoile lor);
  • vinzi mai multe produse și servicii;
  • ai o comunicare mult mai bună între departamentele de vânzări și marketing;
  • găsești și să mărești gradul de loialitate cu clienții actuali. 

Cu toate acestea, să alegi soluția CRM potrivită business-ului tău nu este ușor. Dificultatea alegerii constă în faptul că, pe lângă multitudinea de soluții existente pe piață, trebuie să iei în considerare și implementarea, abilitatea de a personaliza soluția conform nevoilor tale, costul și scalabilitatea. 

Însă, există câteva modalități practice prin care poți alege cea mai bună soluție de CRM care să corespundă nevoilor tale de business. 

#1 Ce funcționalități și caracteristici vrei să aibă software-ul de CRM

Business-ul tău este unic, în ceea ce privește procesele interne și externe, dar și a bazei de clienți. De aceea, dacă urmărești să achiziționezi un software CRM care îți oferă niște funcții de bază și inflexibile este o greșeală. Ceea ce ai nevoie este un software CRM care poate să scaleze o dată cu propria companie. 

Pe măsură ce business-ul tău crește, cu atât vei avea nevoie ca soluția software de CRM să se adapteze nevoilor tale, de aceea este important să cauți un furnizor care îți poate oferi o soluție software CRM care poate fi îmbunățită cu ușurință. 

În același timp, trebuie să te întrebi – care sunt departamentele care au nevoie acum de o astfel de soluție? Scopul este ca soluția software de CRM să te ajute în acest moment, și să ai posibilitatea de a o scala pe viitor, în funcție de nevoi. 

Este posibil ca echipa de vânzări să aibă nevoie de un CRM care să le permită să țină o evidență mai bună a clienților, dar și să poată accesa soluția de pe mai multe dispozitive (laptop, smartphone, tabletă, etc.). În același timp, echipa de marketing este posibil să aibă nevoie de o soluție mult mai complexă din care să-și extragă rapoarte lunare pentru eficientizarea bugetului. 

Indiferent care este situația în care te afli, întotdeauna ar trebui să alegi un furnizor care poate adapta soluția de CRM conform nevoilor tale. 

#2 Alege un furnizor care are experiență

Fiecare industrie de business este specifică. De aceea, este o idee bună să găsești un furnizor care a lucrat, în trecut, cu companii din industria ta. 

Cea mai rapidă metodă prin care poți verifica un furnizor este să intri pe website-ul său. Cu cât are un portofoliu mai extins de soluții, cu atât îți poate oferi o experiență mult mai bună pe parcursul implementării. Orice proiect implementat va avea situații neprevăzute. O companie cu experiență te va ajuta să treci rapid peste aceste probleme. 

De asemenea, verifică și website-urile de recenzii acreditate cum ar fi Goodfirms, Clutch sau The Manifest, pentru a identifica modalitatea prin care au creat alte proiecte. 

#3 Integrarea facilă cu alte aplicații

Poate cel mai important aspect al unui software CRM este răspunsul la întrebarea „cât de ușor se poate folosi cu alte platforme și soluții software deja existente în companie?”. Orice alt răspuns în afară de „foarte ușor” nu este acceptabil. Dacă software-ul CRM nu se integrează ușor cu celelalte soluții deja existente, atunci vei avea alte probleme și costuri suplimentare pe care nu ți le dorești. 

Pe lângă integrarea cu serviciile de email, o aplicație software CRM ar trebui să se integreze ușor cu alte soluții software de contabilitate și facturare, HR, propriul website, prin care să poți capta formularele lead-urilor, dar și soluții de marketing. 

Citește și

Spune ce crezi

Adresa de email nu va fi publicata