Barclays a fost amendat cu 26 de milioane de lire sterline pentru tratamentul clienților

Autoritatea britanică pentru conduită financiară a declarat marți că a amendat Barclays cu 26 de milioane de lire sterline (34,65 milioane de dolari) pentru eșecuri în modul în care banca a tratat clienții care au intrat în restanță.

Băncile vor lua act de sancțiune pe măsură ce se pregătesc pentru o creștere a împrumuturilor neperformante, clienții care se luptă să le încheie, în cea mai gravă recesiune din 300 de ani din cauza pandemiei.

Autoritatea pentru conduită financiară a declarat că Barclays a reparat în mod activ acești clienți, plătind peste 273 de milioane de lire sterline către cel puțin 1,5 milioane de conturi de clienți începând din 2017, într-un program care este aproape de finalizare.

Barclays nu a respectat propriile politici de tratare a clienților în întârziere, nevorbind cu aceștia pentru a înțelege de ce nu au reușit să facă rambursări, a spus supraveghetorul.

Barclays a declarat că a implementat modificări odată ce problema a fost identificată și marea majoritate a clienților afectați au fost deja contactați.

„Am dori să ne cerem scuze pentru acei clienți pentru că nu ne oferă nivelul de servicii pe care ar trebui să-l avem”, a spus Barclays într-un comunicat. FCA a spus că solicită firmelor de credit de consum să arate toleranță și atenție cuvenită clienților aflați în întârziere sau în dificultăți financiare.

„În caz contrar, un client aflat sub presiune financiară ar putea ajunge să plătească un împrumut de credit de consum în detrimentul unei datorii prioritare, cum ar fi o ipotecă, impozitul municipal, pensia alimentară pentru copii și facturile de utilități”, a spus FCA într-un comunicat.

„FCA recunoaște provocările cu care se confruntă firmele în acest domeniu datorită coronavirusului, ceea ce nu face decât să sporească importanța faptului că firmele tratează clienții aflați în dificultate financiară în mod corect și adecvat”, a spus observatorul.

FCA a spus că Barclays nu și-a contestat concluziile și a acceptat să soluționeze cazul, ducând la o reducere de 30% al amenzii, care altfel ar fi fost 37,2 milioane de lire sterline.

Citeste continuarea Barclays a fost amendat cu 26 de milioane de lire sterline pentru tratamentul clienților