Se anunță vremuri noi pentru zecile de mii de agenți de asigurări din România. Inteligența artificială nu mai e o joacă. A devenit o necesitate. Doar cei care se adaptează vor rezista. Atât.
Conform informațiilor publicate de Financiarul, profesioniștii din asigurări, majoritatea agenți – un corp de circa 30.000 de oameni – trebuie să își schimbe strategia. Să își îmbunătățească abilitățile pentru a face față provocărilor actuale. Valentin Ionescu, președintele Institutului de Studii Financiare (ISF), instituția responsabilă de pregătirea și certificarea distribuitorilor din asigurări, a explicat ce competențe devin esențiale. Ce urmează?
Inteligența Artificială – prieten sau dușman?
Nu e o întrebare. E purul adevăr. AI transformă modul în care vorbim cu clienții, analizăm datele și, în definitiv, vindem asigurări. Să ignori asta ar fi o greșeală uriașă. „AI nu poate să lipsească”, a spus Ionescu. A subliniat că agenții trebuie să învețe să folosească instrumentele AI pentru a-și face treaba mai bine. Dar cum anume?
Ce calități trebuie să aibă un agent de succes?
Dincolo de cunoștințele tehnice, adaptabilitatea e de bază. Un agent bun trebuie să comunice bine, să fie un consultant financiar și să se priceapă la tehnologie. O combinație complexă, dar necesară. Trebuie să înțeleagă profund ce vor clienții și să poată oferi soluții personalizate. Asta nu se învață ușor.
Este nevoie de o înțelegere profundă a nevoilor clienților și de capacitatea de a oferi soluții personalizate. Iar asta nu se învață peste noapte.
Cum se pregătește ISF pentru viitor?
Institutul de Studii Financiare are un rol central în această transformare. ISF trebuie să le ofere agenților de asigurări cursuri și certificări care să îi ajute să își dezvolte competențele necesare. Nu e doar despre a învăța să folosești un software. E despre a înțelege cum funcționează piața și cum pot oferi valoare clienților într-un mediu digital. Un plan ambițios, fără îndoială.
Un viitor incert?
Depinde de noi, nu-i așa? Să ne adaptăm la noile tehnologii și să dezvoltăm competențe relevante sunt esențiale pentru supraviețuirea și succesul agenților de asigurări. Cei care nu vor ține cont de aceste schimbări riscă să devină irelevanți. Va fi interesant să vedem cum evoluează piața și cum se adaptează agenții la această nouă realitate. Vom vedea.
