Clienții pot cere înapoi un bacșiș încasat fără acordul lor, iar înaintea plății pot solicita eliminarea lui de pe notă. Verificarea totalului de pe terminal, înainte de confirmarea tranzacției, permite identificarea unei sume care nu a fost aleasă.
Corectarea notei se cere înainte de confirmarea plății
Pe nota prezentată de restaurant se verifică opțiunea de bacșiș: zero, unul dintre procentele propuse sau o valoare scrisă în lei. Dacă apare un adaos neacceptat, clientul solicită refacerea notei cu suma dorită și confirmă tranzacția numai după ce terminalul afișează totalul corect.
Când tranzacția a fost deja făcută, primul pas este solicitarea restituirii banilor de la local. Pentru dovedirea plății se păstrează nota, extrasul bancar și bonul fiscal, dacă acesta a fost primit.
Dacă problema rămâne nerezolvată, reclamația se poate depune în platforma online ANPC. Procedura presupune un cont aprobat, completarea informațiilor despre comerciant și serviciul cumpărat, apoi atașarea documentelor de plată. Răspunsul primit de la local se adaugă dacă există.
Bonul poate fi solicitat și la tranzacțiile cu cardul
Începând cu 26 decembrie 2024, comerciantul nu trebuie să imprime și să ofere automat bonul pentru o tranzacție achitată cu cardul. Clientul îl poate cere pentru a controla totalul și poziția „bacșiș”. Extrasul bancar servește drept dovadă a cumpărării.
Refuzul de a elibera bonul poate fi sesizat gratuit, la orice oră, la ANAF, prin apel la 0800 800 085, tasta 2. Înregistrarea reclamației necesită identificarea apelantului prin nume și prenume, adresa domiciliului și un număr de telefon.
Restaurantele trebuie să permită alegerea sumei
Din 1 ianuarie 2023, pentru restaurantele și barurile încadrate la activitățile 5610 și 5630, Ordonanța de urgență nr. 28/1999 prevede prezentarea notei înaintea emiterii bonului. Documentul trebuie să ofere variante procentuale între 0% și 15%, raportate la consumație, precum și posibilitatea înscrierii unei valori în lei.
Un procent propus poate fi refuzat. Servirea nu poate fi condiționată de acordarea bacșișului, iar operatorii care încalcă regulile aplicabile restaurantelor și barurilor riscă amenzi de 2.000-4.000 de lei.
Banii oferiți suplimentar se înscriu distinct, cu denumirea „bacșiș”, pe bonul care cuprinde și produsele consumate. Cerința se aplică atât încasărilor cash, cât și celor prin card, inclusiv atunci când documentul nu este tipărit automat.
Acest mod de evidențiere nu se extinde automat asupra saloanelor sau serviciilor de curierat. Pentru produsele duse de restaurant la domiciliul clientului, înscrierea bacșișului pe bon este facultativă; dacă restaurantul optează pentru ea, trebuie să urmeze integral regulile aferente.
Reperele diferă în funcție de serviciu
Bacșișul rămâne voluntar la masă, la livrare și la salon. Nu există un procent obligatoriu la nivel național, iar valorile orientative nu reprezintă taxe sau medii rezultate din statistici oficiale:
La restaurant, reperul întâlnit frecvent este 10% din valoarea consumației. Alegerea poate fi însă o altă sumă sau 0 lei.
Pentru mâncarea livrată, unele ghiduri folosesc intervalul de 5-10 lei pentru o comandă obișnuită. Pentru trasee ori urcări la etaj care presupun efort suplimentar, reperul este de 10-20 de lei. Achitarea taxei de livrare nu creează o obligație de bacșiș.
La colete, valoarea lăsată curierului nu are un reper național. Greutatea pachetului și transportul lui până la etaj pot fi criterii pentru cine decide să ofere bani.
Pentru coafor și frizerie, unele ghiduri indică 10-20% din tariful serviciului. Sunt posibile și o valoare fixă, și renunțarea la bacșiș.
În Bolt Food, bacșișul poate fi adăugat în aplicație atunci când comanda este achitată cu cardul. Alternativa este oferirea banilor cash la primirea comenzii. Curierul poate vedea suma acordată prin aplicație abia după câteva ore.
Din bacșișul distribuit angajatului se reține impozitul
Restaurantul sau barul repartizează salariaților întreaga sumă încasată drept bacșiș, folosind propriile reguli de împărțire. Din partea fiecărui beneficiar, localul oprește impozitul și îl virează statului cel târziu în ziua de 25, inclusiv, din luna care urmează reținerii.
Calculul orientativ de mai jos folosește o consumație de 200 de lei. Pentru 2026, impozitul pe venit este de 10%, fără reținerea unor contribuții sociale din bacșiș. Valorile nete presupun că banii suplimentari sunt alocați unui singur salariat:
- Fără bacșiș: clientul achită 200 de lei; angajatul nu primește bani suplimentari.
- Varianta de 5%: plata ajunge la 210 lei, iar angajatului îi revin net 9 lei.
- Varianta de 10%: bacșișul este 20 de lei, totalul achitat este 220 de lei, iar după impozitul de 2 lei salariatul păstrează 18 lei.
- Varianta de 15%: totalul este 230 de lei, cu 27 de lei net pentru angajat.
- Alegerea unei valori fixe de 40 de lei: clientul achită 240 de lei, iar salariatului îi rămân 36 de lei.
Dacă două persoane împart egal consumația din exemplu și adaugă împreună 20 de lei bacșiș, plata individuală este de 110 lei. Împărțirea făcută de clienți nu determină repartizarea ulterioară între salariații localului.
iBon permite controlul datelor înscrise pe bon
Conform ANAF, aplicația gratuită iBon este disponibilă din 18 mai 2026 în Google Play și App Store, pentru telefoane Android și iOS. Verificarea compară informațiile bonului cu baza de date fiscală.
Aplicația permite scanarea bonurilor care au un identificator înscris și încărcarea fotografiilor realizate din aplicație, cu preluarea automată a datelor. Pentru documentele greu de citit, informațiile pot fi completate manual.
Prin iBon se pot trimite sesizări despre imposibilitatea achitării cu cardul, lipsa elementelor necesare verificării manuale sau neprimirea bonului. Instrumentul este destinat în principal informării și verificării și nu urmărește înlocuirea mecanismelor dedicate de sesizare de pe portalul fiscal.
Sesizările care indică un posibil risc fiscal sunt analizate, iar verificările sunt prioritizate în funcție de acestea. Instrucțiunile de utilizare se găsesc în secțiunea proiectelor de digitalizare a instituției; pentru erori și propuneri privind funcționalitățile poate fi folosit formularul de contact, secțiunea IT.
Pentru a doua etapă de dezvoltare, programată în semestrul al doilea din 2026, instituția a anunțat un sistem de bonusare asociat bonurilor scanate sau verificate și sesizărilor trimise prin aplicație.
