Unele supermarketuri și magazine mari reduc numărul caselor la care cumpărătorii își scanează singuri produsele, iar altele renunță la ele și readuc casierii. Pierderile de marfă, greșelile la plată și nemulțumirile unor clienți sunt motivele invocate pentru aceste schimbări.
Studiul Toast, realizat de platforma cu același nume și citat de Știri pe surse, indică o scădere a ponderii comercianților care folosesc case self-checkout, adică sisteme de scanare și plată operate de client: de la 43% în 2025 la 36% în 2026. Schimbarea vine după ce, cu un an înainte, utilizarea lor era în creștere accelerată.
Furturile și scanarea greșită sporesc pierderile magazinelor
Un raport al grupului de cercetare ECR Retail Loss arată că magazinele alimentare au înregistrat, în medie, o creștere de 22% a pierderilor de marfă în primul an după instalarea acestor sisteme.
Comparația cu magazinele care nu folosesc asemenea case indică, în același raport, pierderi cu aproximativ 33% mai mari pentru unitățile care le-au introdus.
Problemele includ atât furturile, cât și greșelile neintenționate ale cumpărătorilor. Un produs poate fi scanat incorect sau poate fi omis la plată. Pentru a limita aceste situații, unele lanțuri au plafonat numărul articolelor care pot fi achitate astfel, rezervând sistemul cumpărăturilor mici.
Clienții reclamă verificările, dar apreciază plata rapidă
Unii cumpărători critică faptul că preiau munca unui casier, după care li se verifică bonul la ieșire. Alții spun că se simt supravegheați permanent de angajați și de camerele video în timpul scanării.
Pentru clienții cu puține produse, avantajul invocat este rapiditatea: pot evita cozile și interacțiunile suplimentare. Există însă și cumpărători care aleg casele tradiționale pentru a susține activitatea angajaților și păstrarea posturilor de casier.
Bugetele pentru tehnologie se îndreaptă către alte sisteme
Comercianții continuă investițiile în automatizare, dar reorientează banii către tehnologii destinate simplificării operațiunilor și reducerii muncii manuale.
- Etichete electronice pentru rafturi.
- Sisteme digitale de gestionare a comenzilor.
- Soluții de inteligență artificială.
