(P) Centrele de Contact migreaza în Cloud și oferă o experiență perfectă pentru clienți
Despre Call-Center Cloud și Customer Experience
Gartner declară că piața de servicii Cloud va atinge o creștere de 17.5%, urmand sa ajunga în anul 2019 la impresionanta suma de 214.3 miliarde de dolari. Infrastructura de servicii Cloud sau infrastructura ca serviciu (IaaS) va fi liderul de piață și va crește cu 27.5% în 2019 pentru a atinge 38.9 miliarde de dolari, față de 30.5 miliarde de dolari în 2018. Conform Gartner, serviciile Cloud vor avea o creștere de 21.8% – lucru ce îi plasează printre furnizorii de servicii Cloud cu cea mai rapida creștere.
Un număr tot mai mare de organizații din întreaga lume consideră tehnologia Cloud un instrument simplu, dar eficient, pentru transformarea digitală. Tehnologia Cloud oferă o gamă variată de opțiuni inovative care promit să imbunatateasca fluxurile de lucru desfășurate la nivelul întregii companii, să elimine lacunele din procesul de administrare al activității desfășurate și să motiveze angajații la nivelul întregii organizații și din cadrul tuturor departamentelor.
Un Call-Center reprezintă principala sursă de asistență, evoluând în paralel cu cererile și așteptările clienților. Astfel, acesta trebuie să se adapteze la realitatea Omnichannel în care clienții migrează de-a lungul canalelor, așteptându-se ca organizația să îi urmeze, să le înregistreze datele și acțiunile și să le furnizeze un sprijin proactiv. Pentru a fi la înălțimea acestor așteptări, activitățile trebuie să asigure medii CX eficiente, puternice și flexibile care să impulsioneze beneficiile Omnichannel și să reducă costurile atunci când vine vorba de…
Citeste continuarea aici