10 tactici prin care să-ți încurajezi clienții să revină

Nicio companie nu poate funcționa fără clienți. Totuși, multe firme se concentrează foarte mult pe atragerea clienților noi și foarte puțin pe menținerea celor existenți. Când vorbim despre revenirea clienților, ne referim la cei care au cumpărat o dată și care se întorc și pentru o a doua experiență. Deși ai un client nou, acest lucru nu înseamnă nimic dacă nu îl câștigi pe termen lung. De aceea, trebuie să te asiguri că le oferi cea mai bună experiență, astfel încât să se întoarcă la tine pentru următoarele achiziții. Iată prin ce tactici îi poți face să revină!

• Menține legătura cu clienții!

Dacă un client a cumpărat o singură dată de la tine, sunt șanse mici ca acesta să își amintească de tine, când va mai avea nevoie de alte produse. Așadar, trebuie să te asiguri că îl informezi tot timpul cu privire la serviciile/produsele noi, promoții sau oferte. SMS-ul, mailul și social media sunt canale de comunicare eficiente. 

• Profită de social media!

Social media este cel mai mare canal de comunicare între companii și clienți. Aproape toată lumea utilizează rețele de socializare. Prin urmare, publicul e deja prezent. Tot ceea ce trebuie tu să faci este să te expui. Fii activ pe aceste rețele și răspunde, rapid, întrebărilor, recenziilor sau reclamațiilor. Postează constant produse, promoții, articole de blog sau noutăți. Folosește un limbaj prietenos și fotografii amuzante. Astfel, ai șanse mai mari să câștigi clienți pe termen lung.

• Oferă o varietate de produse și servicii!

Atunci când oferi mai multe produse și servicii, clientul are de unde alege. Dacă nu găsește la tine ceea ce caută, se va reorienta spre concurență. Prin urmare, ai grijă să oferi mai multe variante de produse, de la mai mulți furnizori. 

• Oferă carduri sau aplicații de loialitate!

Cardurile și aplicațiile de loialitate te ajută să stochezi date despre clienți și să comunici, permanent, cu aceștia, pentru a le îmbunătăți experiențele următoare. De asemenea, programele de loialitate înseamnă reduceri și oferte pentru clienții loiali. Poți utiliza aceste informații pentru a trimite cadouri sau mesaje de aniversările clienților.

• Investește în personal!

Angajații unei firme pot fi considerați cartea de vizită a acesteia. O experiență neplăcută cu unul dintre angajați va duce la pierderea clienților și la reclamații. În schimb, o bună comunicare între angajați și clienți îi va face pe aceștia să revină. Salariații trebuie să fie prietenoși, empatici, respectuoși și să încerce să cunoască și clienții dar și nevoile acestora. Aceștia nu trebuie să insiste pentru a convinge clientul să cumpere un anume produs, ci să îl sfătuiască și să îi respecte deciziile. 

• Mulțumește-le!

Un simplu „Mulțumesc!” poate apropia clienții de compania ta. O notă sau o scrisoare de mulțumire poate însoți produsul/serviciul sau poate fi trimisă pe mail sau SMS. De asemenea, în semn de gratitudine, pot fi oferite cadouri micuțe, cum ar fi, spre exemplu, unele mostre. 

• Nu neglija reclamațiile!

Reclamațiile trebuie gestionate într-un mod corespunzător. Cu alte cuvinte, nu trebuie să le neglijezi, ci să rezolvi problemele semnalate de clienți. Răspunde reclamațiilor și găsește soluții pentru a te revanșa față de clienții nemulțumiți. Spre exemplu, dacă aceștia au primit un produs defect, schimbă-l și nu da vina pe firma de curierat. 

• Gestionează eficient activitatea firmei!

Firma trebuie să funcționeze optim și productiv, pentru a onora toate comenzile, pentru a preveni erorile și pentru a avea, întotdeauna, pe stoc produsele căutate. O companie care nu face față comenzilor și operațiunilor care au loc într-o firmă va oferi clienților experiențe neplăcute. Un soft de gestiune, cum ar fi un program de facturare sau un program pentru externalizarea serviciilor de resurse umane, este vital pentru orice afacere. Digitalizarea te ajută să eficientizezi ritmul de lucru.

• Fii cu un pas înaintea competiției!

Analizează constant competiția și oferă-le clienților oferte mai bune, care să îi convingă să te aleagă pe tine. De asemenea, află ce le lipsește competitorilor și umple acel gol de pe piață. 

• Oferă-le clienților un motiv să revină!

O bună comunicare cu clienții, un design plăcut și prețuri accesibile lasă clienților o impresie bună despre companie, ceea ce îi motivează să revină. Totuși, un truc util este să le oferi un discount pentru următoarea comandă. Un alt motiv bun pentru a reveni sunt reducerile pentru produsele complementare celor cumpărate. Spre exemplu, dacă un client cumpără un laptop de gaming, cu siguranță va căuta la un moment dat și căști de gaming sau alte accesorii. În acest caz, ar fi util să îl informezi cu privire la aceste produse. 

Așadar, încearcă aceste tactici pentru a încuraja clienții să revină și nu uita că un client loial aduce mai multe câștiguri decât unul nou.