Ce beneficii aduce afacerii tale utilizarea unei centrale telefonice virtuale?

Modul de funcționare și dezvoltare a afacerilor de astăzi este diferit față de cel din trecut. Atât din punct de vedere al tacticilor pe care le aplică, cât și a sistemelor de tehnologie folosite.

Multe dintre companii adoptă munca în sistem home office mai ales în această perioadă delicată declanșată de pandemia de Coronavirus, iar flexibilitatea și adaptabilitatea sunt noi deziderate pentru a atinge eficiența economică.

În consecință, companiile și-au adaptat sistemele de telecomunicații pentru a face față noilor provocări, dar și pentru a avea o comunicare de calitate cu clienții lor.

Centrala telefonică virtuală conectează afacerile de astăzi cu clienții lor prin intermediul Internetului. Cu o simplă conexiune la Internet, un device și o aplicație, ai apeluri telefonice de calitate înaltă și la cele mai reduse costuri.

SmartPBX pusă la dispoziție de DotroTelecom este o soluție de acest tip care te va ajuta ca apelurile nepreluate de la clienți sau tonul de ocupat să fie de domeniul trecutului.

Cu funcționalități multiple, pachete create special pentru nevoile tale, dar fără să fii obligat să ai o perioadă minimă contractuală, centrala telefonică virtuală SmartPBX îți va aduce avantaje considerabile pe mai multe nivele de eficiență pentru compania ta.

• Reduce costurile companiei tale pe mai multe planuri: costuri cu echipamentele, costuri cu creșterea numărului de posturi telefonice, costuri cu trainingurile angajaților pentru a folosi sistemul

Vei putea să scazi mult costurile aferente unui sistem de comunicații tradițional. Nu vei mai avea nevoie de o centrală fizică costisitoare care să fie instalată la sediul principal, elimini nevoia telefoanelor clasice conectate cu multe fire la aceasta și nu ai nevoie de echipamente hardware complicate și foarte scumpe. Reduci de asemenea costurile cu eventualele reparații și nu mai este nevoie să aștepți o echipă tehnică de la compania de telecomunicații în caz că se defectează sistemul. Centrala telefonică virtuală pur și simplu elimină aceste costuri pentru că nu ai nevoie de aceste echipamente pentru ca ea să funcționeze: o conexiune la internet, o aplicație și un device (pc, telefon sau tabletă) e tot ce ai nevoie pentru a avea o linie telefonică dedicată companiei tale. În plus, DotroTelecom îți oferă suport 24/7 și mentenanță inclusă în pachetele pe care ți le pune la dispoziție.

De asemenea si scalabilitate instantă: dacă mărești numărul de angajați sau dimpotrivă îl micșorezi, este foarte ușor să mai adaugi oricând sau să scoți utilizatori.

Reduci costurile și cu trainingurile aferente pentru a învăța angajații să folosească sistemul. Interfața aplicației este user friendly și oricât de atehnică ar fi o persoană, va intui și va înțelege foarte ușor cum să o utilizeze.

• Crești satisfacția clienților și implicit vânzările

SmartPBX de la DotroTelecom este și o centrală call center in cloud redutabilă. Clienții tăi vor fi fi întâmpinați cu mesaje personalizate, vor fi redirecționați foarte ușor către departamentele unde au nevoie sau îți vor putea lăsa mesaje dacă te vor contacta înafara programului tău de lucru. Le vei câștiga astfel încrederea și le vei oferi o experiență personalizată de bună calitate care cu siguranță te va ajuta la creșterea vânzărilor.

Ai de asemenea funcționalități multiple: cozi de așteptare, reguli de intrare/ieșire pentru apeluri, muzică în așteptare, anunțuri personalizate, ascultare apeluri în timp real, conferințe, transfer apeluri, desfășurător apeluri, voicemail pe Email, fax pe Email, redirecționare apeluri, pop-up fișă client, identificare automată apelant.

• Mărești productivitatea angajaților și le oferi flexibilitate

Angajații tăi vor fi ajutați foarte mult de funcțiile acestei soluții tehnologice și vor putea fi mai atenți la cerințele clientului, astfel încât să crească calitatea interacțiunii cu acesta. De asemenea, tu, ca angajator, poți asculta și vedea în aplicație în timp real convorbirile, poți să evaluezi angajații și ai rapoarte și statistici cu toate apelurile desfășurate.

Ce este cel mai important este faptul că soluția poate fi folosită de oriunde: nu mai este necesar ca angajații să fie prezenți fizic la birou. Pot foarte bine să lucreze de acasă având un telefon de serviciu, dar tu vei avea siguranța că lucrurile se vor desfășura în aceiași parametri ca și cum ar fi prezenți la birou.