Soluții moderne pentru eficientizarea activității unui magazin

Digitalizarea activităților și utilizarea tehnologiilor pentru mânuirea serviciilor și a unei nișe de produse (prin prismă robotică) a permis eficientizarea tuturor proceselor de afaceri, cu precădere în administrarea activității unui magazin. Aceste sisteme de automatizare sunt destinate eliminării unor proceduri complexe, repetitive sau care par inutile.

Chiar dacă, în ultimul timp, au fost preferate magazinele și comenzile online, spațiile fizice unde cetățenii își realizează cumpărăturile uzuale nu trebuie lăsate în urmă. Iată câteva soluții moderne privind eficientizarea activității unui magazin!

   1. Aplicații software pentru retail și distribuție

Pe măsură ce magazinele fizice revin la capacitatea lor de funcționare maximă, comercianții își dau seama ce le-a lipsit pentru ca operațiunile din magazin să fie eficiente. Rezultatul? Majoritatea dintre retaileri au implementat o soluție CRM pentru retail și distribuție pentru a îmbunătăți și automatiza experiența clienților în magazin, pentru a reduce anumite costuri (financiare și umane), pentru a spori eficiența operațională și, în cele din urmă, pentru a se adapta cerințelor societății moderne. 

Având în vedere că informația a devenit principala caracteristică în „noua normalitate”, iar cantitatea de date generate crește exponențial pentru a cunoaște cât mai profund comportamentul unui client, implementarea unor aplicații software pentru eficientizarea proceselor unui magazin a devenit primordială.

   2. Panouri digitale pentru feedback

Uneori nu poți să vezi lacunele afacerii tale decât în momentul în care un client ți se adresează cu un feedback constructiv. În plus, prin implementarea unor panouri digitale care permit clienților să-și spună părerea despre experiența din magazin, vei cunoaște mult mai bine nevoile, cerințele și, implicit, comportamentul de consum al oamenilor.

Cu ajutorul informațiilor socio-demografice pe care le poți prelua prin intermediul feedback-ului poți eficientiza activitatea unui magazin: gestionezi mai ușor stocul prin cunoașterea produselor de care are nevoie clientul, iar aranjarea pe raft va fi mult mai rapidă.

   3. Soluții de self-service

Studiile de piață din ultima perioadă au arătat că un procent mare de consumatori erau încă temători în vederea cumpărăturilor dintr-un magazin fizic. Concluzia este logică având în vedere instabilitatea sănătății fizice și mentale pe care a creat-o pandemia de COVID-19. Astfel, o modalitate prin care comercianții pot îmbunătăți experiența utilizatorilor și pot aduce clienții înapoi în magazine, dar și să eficientizeze procesele interne pentru funcționarea optimă a acestora este prin instalarea serviciilor de self-service și motivarea consumatorilor să le utilizeze împreună cu posibilitatea de plată contactless.

Prin activarea serviciilor de self-service, cu ajutorul cărora clienții își pot face cumpărăturile pe cont propriu – fie prin plata la o casă digitală a cumpărăturilor din coș, fie prin scanarea prin intermediul telefonului a produselor – experiența din magazin se îmbunătățește vizibil. Deși nu este eliminat complet riscul de îmbolnăvire, aceste servicii aduc cu sine câteva beneficii compensatorii: reducerea timpului petrecut în liniile de check-out, eliminarea unui punct de frecare în procesul de achiziție și generarea automată a datelor despre comportamentul de consum.

Cererea pentru utilizarea tehnologiei și aplicațiilor software pentru retail și distribuție crește exponențial cu dezvoltarea societății moderne și necesitatea impunerii unor reglementări pentru asigurarea sănătății. Adaptează-te nevoilor consumatorilor prin implementarea unor soluții digitale privind eficientizarea activității unui magazin și câștigă un avantaj competitiv pe piața în care activezi!