Locatarii racordați la sistemul de termoficare din București pot obține facturi diminuate dacă apa caldă are la robinet o temperatură de sub 50 de grade Celsius. Contractele de furnizare prevăd obligația livrării agentului termic la valori cuprinse între 55 și 60 de grade Celsius. Un proiect aprobat de Consiliul General al Municipiului București la 13 martie 2026 stabilește dreptul la corecții financiare pentru serviciile livrate sub parametrii tehnici asumați.
Cadrul legal este definit de Legea nr. 325/2006, republicată în 2023, și de Legea nr. 196/2018. Asociațiile de proprietari au obligația de a contacta operatorul de termoficare pentru remedierea problemelor. Acestea pot solicita despăgubiri de la furnizor în numele locatarilor. Legislația interzice asociațiilor să sisteze unilateral furnizarea utilităților pentru un singur apartament în caz de restanțe financiare, o astfel de măsură necesitând o hotărâre judecătorească.
Conform datelor centralizate de News24, regulile privind oprirea căldurii sunt stricte. Furnizarea agentului termic primar nu poate fi întreruptă de producători și furnizori în sezonul rece. Oprirea încălzirii se realizează exclusiv după trei zile consecutive în care temperatura medie exterioară depășește pragul de 10 grade Celsius în intervalul orar 20:00-06:00, regulă stabilită prin Hotărârea de Guvern nr. 337/2018. În București, sezonul de încălzire 2025-2026 s-a încheiat oficial la data de 15 aprilie 2026. Tot în Capitală, Asociația de Dezvoltare Intercomunitară Termoenergetica avea termen până în septembrie 2026 să elaboreze o diagramă de reglaj care fixează standardul de livrare a căldurii în funcție de temperatura exterioară.
Procedura de reclamație începe cu sesizarea directă a companiei furnizoare, precum Termoenergetica București, utilizând formularul online de pe site-ul instituției. Dacă deficiențele persistă, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor cu documente probatorii, cum ar fi facturi, bonuri, contracte și fotografii. În primele cinci luni ale anului 2026, instituția a înregistrat 36.057 de reclamații. Litigiile legate de facturare eronată, penalizări abuzive, nerespectarea contractului sau lipsa răspunsurilor pot fi direcționate către Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei.
Există un precedent de sancționare din decembrie 2022, când Termoenergetica a primit o amendă de 10.000 de lei de la Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor din București. Sancțiunea a fost aplicată după ce s-a constatat că anumite reclamații figurau ca rezolvate, deși problemele continuau pe teren.
O altă decizie legislativă vizează obligativitatea montării repartitoarelor de căldură în apartamentele racordate la sistemul centralizat. Un proiect de lege adoptat de Senat la 30 iulie 2026 a prelungit termenul limită pentru instalarea acestor contoare individuale până la 31 decembrie 2030. Obligația legală se menține, iar amenzile pentru nerespectarea acestei prevederi se vor aplica începând cu 1 ianuarie 2027.
